Не работает личный кабинет и сайт Мосэнергосбыт: проблемы и решения

В последнее время абоненты Мосэнергосбыт сталкиваются с тем, что не работает сайт или нет доступа в личный кабинет. Чтобы передать показания приборов учета в период с 15 по 26 число, а также осуществить оплату за потребление электроэнергии, существует множество причин связанных с отсутствием доступа на сайт и входом в личный кабинет Мосэнергосбыт.

В этой статье мы собрали решения проблем, связанных со входом в личный кабинет, и альтернативные способы оплаты услуг и электроэнергии в Мосэнергосбыт.

Для тех, кто находится за границей и не может зайти на сайт Мосэнергосбыт и в единый личный кабинет, советуем ознакомиться с вашим текущим балансом по лицевому счету, а также осуществить передачу показаний следующими способами:
— умный бот в мессенджере Telegram (доступен по ссылке — https://t.me/mes_telegram_bot);
— Viber-канал (доступен по ссылке https://chats.viber.com/mosenergosbyt);
— умный бот в Вконтакте (бот в сети «ВКонтакте» доступен по ссылке Начать диалог с чат-ботом в социальной сети «ВКонтакте»).

Не работает сайт Мосэнергосбыт

Пользователи часто замечают, что появляются проблемы с сайтом Мосэнергосбыт и доступом в единый личный кабинет пользователя. Чаще всего данные сложности можно решить в самостоятельном режиме с помощью простых действий:

Установить корневой сертификат удостоверяющего центра РФ в Windows. Данный метод дает возможность открывать отечественные сайты через любые браузере. Перейдя по ссылке https://www.gosuslugi.ru/tls, выберете раздел «Корневой сертификат удостоверяющего центра» и скачать сертификат, далее запустите файл rootca_ssl_rsa2022.cer нажав далее на всех этапах установки.

Альтернативный браузер. Попытайтесь открыть сайт в другом браузере. Рекомендуем использовать отечественный браузер «Атом» для доступа на официальный сайт Мосэнергосбыт. Скачать браузер Atom можно введя в поисковой строке browser.ru

Сбросить кэш браузера. Кэш браузера — это папка с копиями страниц. Чтобы очистить кэш необходимо нажать сочетание клавиш Ctrl + F5.

Чистка «cookie»,  временных файлов. Очистите файлы cookie браузера. Сookie — это временные файлы сайта, сохраненные на компьютер с помощью вашего браузера. Это процедуру можно сделать через настройки вашего браузера.

Блокировка антивирусом или файрволом. Иногда программы антивирусной защиты блокируют доступ к сайту или личному кабинету. Вы можете временно приостановить работу антивируса и повторить вход на сайт.

Плагины браузера. Часто установленные расширения в браузере блокируют само содержимое сайта, например, расширение AdBlock. Отключите на время все используемые плагины в браузере и повторите вход на сайт.

Альтернативные службы DNS. Программы, применяемые для доступа к географически ограниченному контенту или сайту.

Чистка кэш и DNS. Еще один способ, это сбросить DNS-кэш вашего браузера. Если ваш браузер использует ядро Chromium, а это Google Chrome, Opera, Яндекс Браузер, то в адресной строке вам нужно ввести следующий адрес:

chrome://net-internals/#dns — для Google Chrome

browser://net-internals/#dns — для Яндекс Браузера

opera://net-internals/#dns — для Оперы

На появившейся вкладке нажимаете на надпись «Clear host cache» для очистки кэша DNS браузера. При возникших сложностях с соединениями, в некоторых  браузерах может спасти  очистка данных в разделе «Sockets». По аналогии с действиями выше, нажимаете кнопку «Flush socket pools».

Если при загрузке сайта или страницы личного кабинета Мосэнергосбыт появилось сообщение  «Подключение не защищено» (небезопасное соединение)/ «Предупреждение: Вероятная угроза безопасности» с кодом ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID. Это означает, что вы используете старую версию браузера, у вас некорректное время на компьютере или следует установить корневой сертификат DigiCert . Также вы можете нажать «Я понимаю риск и хочу перейти на сайт», чтобы продолжить загрузку страницы.

Помимо некорректных сертификатов, возникают ошибки с неправильным DNS. В данном случае решение простое — используйте  IP адрес 195.19.96.179 вместо адреса mosenergosbyt.ru, введите его в адресную строку вашего браузера и нажмите ввод.

Не работает личный кабинет Мосэнергосбыт

Что делать если не получается войти в личный кабинет Мосэнергосбыт. В последнее время по техническим причинам часто наблюдаются сбои в работе личного кабинета Мосэнерго и приложения «Мой Мосэнергосбыт».

В случае возникновения проблем при работе или открытии Личного кабинета Мосэнергосбыт советуем написать в службу технической поддержки по электронному адресу lkk_info@mosenergosbyt.ru. В письме требуется сообщить номер лицевого счета и развернуто объяснить суть Вашей проблемы, также по возможности прикрепить снимок экрана с ошибкой. Существует и другой способ обратиться в службу поддержки пользователей, а именно по телефону +7 (499) 550-9-550.

Оплата электроэнергии в Мосэнергосбыт

Оплатить коммунальные услуги за электроэнергию в Мосэнергосбыт через интернет, можно несколькими способами. Через портал ГосУслуг, в системе ГИС ЖКХ, с помощью онлайн-сервисов Российских банков и через специализированные сервисы Мосэнергосбыт.

Оплатить счет Мосэнергосбыт на портале Госуслуги

Через портал Госуслуг любой россиянин может решить множество возникших вопросов и бесплатно оплатить коммунальные платежи.

Для оплаты счета за электроэнергию в Мосэнергосбыт первостепенно авторизоваться на портале Госуслуги и зайти в соответствующий раздел сайта.

Найдите необходимого вам поставщика услуг, например, Мосэнергосбыт. Также можно найти с помощью ИНН. Для жителей г. Москвы. ИНН 7736520080. р/с 40702810738360027199. Для жителей Московской области: ИНН 7736520080. р/с 40702810338360027201 (или ИНН указанный в платежной квитанции). Далее после выбора организации, введите номер лицевого счета (указан в квитанции).

Оплатить счет Мосэнергосбыт на портале Mos.ru

Жители столицы могут подавать показания и оплачивать услуги ЖКХ через официальный сайт Мэра Москвы. Авторизовавшись на сайте Mos.ru, и войдя в раздел «Мои платежи», можно осуществить оплату счетов за электроэнергию, выставленную компанией Мосэнергосбыт. Для этого необходимо указать номер лицевого счета Мосэнергосбыт в личном кабинете  Mos.ru в разделе «Недвижимость». Там же в разделе можно передать текущие показания счетчиков электроэнергии в период  с 15 по 26 число каждого месяца. Кнопка «Добавить показания счетчика» расположена сразу под строкой выставленного начисления. После клика, появится всплывающее окно для ввода показаний, информация о тарифе и последние переданные показания.

Оплатить счет Мосэнергосбыт через ГИС ЖКХ

С недавнего времени существует портал ГИС ЖКХ, с помощью которого можно легко и быстро отслеживать коммунальные платежи, а также производить их оплату.

Авторизоваться на сайте ГИС ЖКХ можно через «Единую Систему Идентификации и Аутентификациии». Принцип работы описан выше в разделе «Оплата счета Мосэнергосбыт на портале Госуслуги». В личном кабинете выбираете раздел «оплата коммунальных услуг по лицевому счету» и введите данные, которые требует система.

Оплатить счет Мосэнергосбыт с помощью банка

Оплатить счет за электроэнергию можно с помощью мобильном приложения вашего банка или через личный кабинет на сайте банка. Список доступных банков на территории России необходимо уточнять.

Оплату можно осуществить с помощью QR-кода или штрих-кода, который находится в квитанции, в разделе оплата по QR-коду в мобильном приложении банка. Если организация не нашлась, выберите «Платёж по реквизитам», таким как ИНН, расчётный счет или наименованию организации.

Оплата счета Мосэнергосбыт в Вконтакте

Для осуществления оплаты Вы можете воспользоваться приложением «Оплата» в официальном сообществе АО «Мосэнергосбыт» в Вконтакте (в строке поиска сообществ указать АО «Мосэнергосбыт», войти в официальное сообщество, в панели меню выбрать кнопку «Оплата»).

Передачи показаний в Мосэнергосбыт

Осуществить передачу показаний, узнать задолженность по лицевому счету, а также ознакомиться с текущим балансом можно разнообразными способами:

• С помощью приложения: Telegram (перейти в группу можно по ссылке — https://t.me/mes_telegram_bot), либо через Viber (по адресу https://chats.viber.com/mosenergosbyt);
• умный бот в Вконтакте (бот в сети «ВКонтакте» доступен по кнопке «Начать» диалог с чат-ботом в соц.сети «ВКонтакте»).
• через портал государственных услуг: mos.ru;
• по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – +7 (499) 550-88-99;
• через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – +7 (499) 550-95-50.

Настоятельно рекомендуем помнить, что передача показаний осуществляется в период с 15 по 26 число каждого месяца.