Не работает личный кабинет и сайт Мосэнергосбыт: проблемы и решения

В последнее время абоненты Мосэнергосбыт сталкиваются с тем, что не работает сайт или нет доступа в личный кабинет. Чтобы передать показания приборов учета в период с 15 по 26 число, а также осуществить оплату за потребление электроэнергии, существует множество причин связанных с отсутствием доступа на сайт и входом в личный кабинет Мосэнергосбыт.

В этой статье мы собрали решения проблем, связанных со входом в личный кабинет, и альтернативные способы оплаты услуг и электроэнергии в Мосэнергосбыт.

Для тех, кто находится за границей и не может зайти на сайт Мосэнергосбыт и в единый личный кабинет, советуем ознакомиться с вашим текущим балансом по лицевому счету, а также осуществить передачу показаний следующими способами:
— умный бот в мессенджере Telegram (доступен по ссылке — https://t.me/mes_telegram_bot);
— Viber-канал (доступен по ссылке https://chats.viber.com/mosenergosbyt);
— умный бот в Вконтакте (бот в сети «ВКонтакте» доступен по ссылке Начать диалог с чат-ботом в социальной сети «ВКонтакте»).

Не работает сайт Мосэнергосбыт

Пользователи часто замечают, что появляются проблемы с сайтом Мосэнергосбыт и доступом в единый личный кабинет пользователя. Чаще всего данные сложности можно решить в самостоятельном режиме с помощью простых действий:

Установить корневой сертификат удостоверяющего центра РФ в Windows. Данный метод дает возможность открывать отечественные сайты через любые браузере. Перейдя по ссылке https://www.gosuslugi.ru/tls, выберете раздел «Корневой сертификат удостоверяющего центра» и скачать сертификат, далее запустите файл rootca_ssl_rsa2022.cer нажав далее на всех этапах установки.

Альтернативный браузер. Попытайтесь открыть сайт в другом браузере. Рекомендуем использовать отечественный браузер «Атом» для доступа на официальный сайт Мосэнергосбыт. Скачать браузер Atom можно введя в поисковой строке browser.ru

Сбросить кэш браузера. Кэш браузера — это папка с копиями страниц. Чтобы очистить кэш необходимо нажать сочетание клавиш Ctrl + F5.

Чистка «cookie»,  временных файлов. Очистите файлы cookie браузера. Сookie — это временные файлы сайта, сохраненные на компьютер с помощью вашего браузера. Это процедуру можно сделать через настройки вашего браузера.

Блокировка антивирусом или файрволом. Иногда программы антивирусной защиты блокируют доступ к сайту или личному кабинету. Вы можете временно приостановить работу антивируса и повторить вход на сайт.

Плагины браузера. Часто установленные расширения в браузере блокируют само содержимое сайта, например, расширение AdBlock. Отключите на время все используемые плагины в браузере и повторите вход на сайт.

Альтернативные службы DNS. Программы, применяемые для доступа к географически ограниченному контенту или сайту.

Чистка кэш и DNS. Еще один способ, это сбросить DNS-кэш вашего браузера. Если ваш браузер использует ядро Chromium, а это Google Chrome, Opera, Яндекс Браузер, то в адресной строке вам нужно ввести следующий адрес:

chrome://net-internals/#dns — для Google Chrome

browser://net-internals/#dns — для Яндекс Браузера

opera://net-internals/#dns — для Оперы

На появившейся вкладке нажимаете на надпись «Clear host cache» для очистки кэша DNS браузера. При возникших сложностях с соединениями, в некоторых  браузерах может спасти  очистка данных в разделе «Sockets». По аналогии с действиями выше, нажимаете кнопку «Flush socket pools».

Если при загрузке сайта или страницы личного кабинета Мосэнергосбыт появилось сообщение  «Подключение не защищено» (небезопасное соединение)/ «Предупреждение: Вероятная угроза безопасности» с кодом ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID. Это означает, что вы используете старую версию браузера, у вас некорректное время на компьютере или следует установить корневой сертификат DigiCert . Также вы можете нажать «Я понимаю риск и хочу перейти на сайт», чтобы продолжить загрузку страницы.

Помимо некорректных сертификатов, возникают ошибки с неправильным DNS. В данном случае решение простое — используйте  IP адрес 195.19.96.179 вместо адреса mosenergosbyt.ru, введите его в адресную строку вашего браузера и нажмите ввод.

Не работает личный кабинет Мосэнергосбыт

Что делать если не получается войти в личный кабинет Мосэнергосбыт. В последнее время по техническим причинам часто наблюдаются сбои в работе личного кабинета Мосэнерго и приложения «Мой Мосэнергосбыт».

В случае возникновения проблем при работе или открытии Личного кабинета Мосэнергосбыт советуем написать в службу технической поддержки по электронному адресу lkk_info@mosenergosbyt.ru. В письме требуется сообщить номер лицевого счета и развернуто объяснить суть Вашей проблемы, также по возможности прикрепить снимок экрана с ошибкой. Существует и другой способ обратиться в службу поддержки пользователей, а именно по телефону +7 (499) 550-9-550.

Оплата электроэнергии в Мосэнергосбыт

Оплатить коммунальные услуги за электроэнергию в Мосэнергосбыт через интернет, можно несколькими способами. Через портал ГосУслуг, в системе ГИС ЖКХ, с помощью онлайн-сервисов Российских банков и через специализированные сервисы Мосэнергосбыт.

Оплатить счет Мосэнергосбыт на портале Госуслуги

Через портал Госуслуг любой россиянин может решить множество возникших вопросов и бесплатно оплатить коммунальные платежи.

Для оплаты счета за электроэнергию в Мосэнергосбыт первостепенно авторизоваться на портале Госуслуги и зайти в соответствующий раздел сайта.

Найдите необходимого вам поставщика услуг, например, Мосэнергосбыт. Также можно найти с помощью ИНН. Для жителей г. Москвы. ИНН 7736520080. р/с 40702810738360027199. Для жителей Московской области: ИНН 7736520080. р/с 40702810338360027201 (или ИНН указанный в платежной квитанции). Далее после выбора организации, введите номер лицевого счета (указан в квитанции).

Оплатить счет Мосэнергосбыт на портале Mos.ru

Жители столицы могут подавать показания и оплачивать услуги ЖКХ через официальный сайт Мэра Москвы. Авторизовавшись на сайте Mos.ru, и войдя в раздел «Мои платежи», можно осуществить оплату счетов за электроэнергию, выставленную компанией Мосэнергосбыт. Для этого необходимо указать номер лицевого счета Мосэнергосбыт в личном кабинете  Mos.ru в разделе «Недвижимость». Там же в разделе можно передать текущие показания счетчиков электроэнергии в период  с 15 по 26 число каждого месяца. Кнопка «Добавить показания счетчика» расположена сразу под строкой выставленного начисления. После клика, появится всплывающее окно для ввода показаний, информация о тарифе и последние переданные показания.

Оплатить счет Мосэнергосбыт через ГИС ЖКХ

С недавнего времени существует портал ГИС ЖКХ, с помощью которого можно легко и быстро отслеживать коммунальные платежи, а также производить их оплату.

Авторизоваться на сайте ГИС ЖКХ можно через «Единую Систему Идентификации и Аутентификациии». Принцип работы описан выше в разделе «Оплата счета Мосэнергосбыт на портале Госуслуги». В личном кабинете выбираете раздел «оплата коммунальных услуг по лицевому счету» и введите данные, которые требует система.

Оплатить счет Мосэнергосбыт с помощью банка

Оплатить счет за электроэнергию можно с помощью мобильном приложения вашего банка или через личный кабинет на сайте банка. Список доступных банков на территории России необходимо уточнять.

Оплату можно осуществить с помощью QR-кода или штрих-кода, который находится в квитанции, в разделе оплата по QR-коду в мобильном приложении банка. Если организация не нашлась, выберите «Платёж по реквизитам», таким как ИНН, расчётный счет или наименованию организации.

Оплата счета Мосэнергосбыт в Вконтакте

Для осуществления оплаты Вы можете воспользоваться приложением «Оплата» в официальном сообществе АО «Мосэнергосбыт» в Вконтакте (в строке поиска сообществ указать АО «Мосэнергосбыт», войти в официальное сообщество, в панели меню выбрать кнопку «Оплата»).

Передачи показаний в Мосэнергосбыт

Осуществить передачу показаний, узнать задолженность по лицевому счету, а также ознакомиться с текущим балансом можно разнообразными способами:

  • С помощью приложения: Telegram (перейти в группу можно по ссылке — https://t.me/mes_telegram_bot), либо через Viber (по адресу https://chats.viber.com/mosenergosbyt);
  • умный бот в Вконтакте (бот в сети «ВКонтакте» доступен по кнопке «Начать» диалог с чат-ботом в соц.сети «ВКонтакте»).
  • через портал государственных услуг: mos.ru;
  • по номеру для приёма-передачи показаний в автоматическом режиме – +7 (499) 550-88-99;
  • через систему автоинформирования по номеру Контактного Центра – +7 (499) 550-95-50.

Настоятельно рекомендуем помнить, что передача показаний осуществляется в период с 15 по 26 число каждого месяца.

Отзывы и комментарии:

  1. Уже третий месяц нет доступа к сайту из-за границы. Нет возможности как подать показания, так и оплатить ЖКХ. Когда исправите?

    1. Здравствуйте. Сайт и личный кабинет работает в штатном режиме. Попробуйте зайти через сеть другого региона.

      1. Находясь за границей, несколько дней подряд не могу зайти на сайт Mosenergosbyt.ru , чтобы передать показания. В Москве ничего подобного никогда не было. Объясните, пожалуйста, что делать.

        1. Здравствуйте. Если вы находитесь за границей РФ, для передачи показаний в Мосэнергосбыт предлагаем вам воспользоваться одним из вариантов:
          а) через чат бот Телеграмм по ссылке.
          б) в вайбер сообществе по ссылке.
          в) через приложение вконтвкте по ссылке.

          1. Здравствуйте! Не работают ссылки ни в ВК, ни в Телеграмме, ни в Viber

      2. Как войти из другово региона.? Когда ты сидишь за границей и нет возможности прилететь сейчас в Россию.Как узнать какой счёт у тебя за электроэнергию и оплатить его????

        1. Оплатить счет Мосэнергосбыт вы можете через приложение в «Вконтакте» вот ссылка. Узнать задолженность по счету Мосэнрегосбыт и его оплатить также можно через чат-бот в телеграмме, вот ссылка.

    2. Я тоже 3 месяца помучалась, пока не скачала браузер Атом.
      Может кому-то будет полезным.

  2. Я тоже второй месяц не могу ни открыть сайт ни войти в личный кабинет. Нахожусь не в Росссии, передавать показания по телефону не могу. Когда работа сайта будет налажена для передачи показаний и оплаты счетов?
    Валентина

  3. Я пробовала разные браузеры. Пробовала с яндекса, Пробовала с разными vpn. Невозможно зайти в личныйкабинет из заграницы

    1. Здравствуйте. У многих возникают сложности со входом в личный кабинет Мосэнергсбыт вне территории РФ. Для передачи показаний в Мосэнергосбыт и для оплаты счетов предлагаем вам временно воспользоваться умным ботом в мессенджере Telegram (доступен по ссылке — https://t.me/mes_telegram_bot) или Viber-каналом (доступен по ссылке https://chats.viber.com/mosenergosbyt)

  4. Добрый день! У меня к ЛК Мойэнергосбыт привязана оплата полностью за услуги ЖКХ включая и электроэнергию, за границей ЛК не открывается. Как оплачивать эту единую ЕПД????

  5. Москва. Интернет — Ростелеком-Онлайм. При попытке зайти на https://my.mosenergosbyt.ru/ браузер не открывает страницу. Она недоступна.
    С сотового в мобильном приложении тоже не зайти!!! Выдаёт ошибку — отсутствует соединение с сервером.

  6. Не работает веб-сайт
    Зайти в личный кабинет нет возможности даже из России

  7. Не работает приложение «Мой Мосэнергосбыт». Нет возможности оплатить услуги за май. Скажите, когда будет работать приложение.

  8. Несколько дней не работает сайт. Из России.

    Этот сайт не может обеспечить безопасное соединение
    Сайт my.mosenergosbyt.ru отправил недействительный ответ.

    Выполните диагностику сети в Windows.
    ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

  9. Нет доступа ни на сайт, ни в приложение мосэнергосбыт /мособлеирц (нахожусь в Турции)
    Альтернативные варианты ( чат — боты) не работают.
    Госуслуги и прочие варианты бесполезны, т.к. под рукой нет номеров лицевых счетов.
    Уточните, пожалуйста, будет ли решет вопрос с доступом?
    Спасибо

  10. Сайт my.mosenergosbyt.ru выдает ошибку:

    — Выполните диагностику сети в Windows.
    — ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

  11. В Москве 3 месяца не работал сайт и приложение. Потом стал работать с перерывами. Сейчас я уехал за границу и обратно в ближайшее время не собираюсь. Думаю, итак понятно, что теперь не работает вообще ничего. Это специально сделано, чтобы мы родину любили ??? поддержка в колл-центре абсолютно тупая, у них один аргумент «не знаю, должно работать»… и что нам делать?

  12. Не могу войти на сайт, приложение, регион меняла, vpn не помогает, браузер атом для iPhone нет, боты не помогают оплатить

Добавить комментарий

Претензии и жалобы на работу государственных организаций в комментариях не принимаются. Направляйте ваши обращения на официальную почту организации, либо по телефону горячей линии. Подробнее с правилами размещения комментариев вы можете ознакомиться перейдя по ссылке