Мосэнергосбыт – клиентоориентированная компания, поэтому любое взаимодействие с абонентами является приоритетным. Главный офис АО «Мосэнергосбыт» находится по адресу: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9.
факс: +7 (499) 550-03-33 доб. 6106
Мосэнергосбыт организовал работу Контактного центра для дистанционного решения различных вопросов потребителей, передачи показаний приборов учета, получения сведений о тарифах и льготах, дополнительных услугах компании, способах оплаты электроэнергии, проводимых акциях и прочее. Квалифицированный консультант также поможет сориентироваться по функциональным возможностям официального сайта Мосэнергосбыта и Личного кабинета абонента.
Горячая линия
По вопросам энергоснабжения для физических лиц звонки принимаются контактным центром по многоканальному телефону +7 (499) 550-9-550 ежедневно с 8:30 до 20:30. В вечернее и ночное время с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания. Загруженность линии максимальна в период с 8-30 до 9-30 и с 11-30 до 13-00. Круглосуточно в автоматическом режиме по номеру телефона +7 (499) 550-88-99 доступна передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число). Операторы быстро отреагируют на сообщение об аварии на линии электропередач, отсутствии электричества в доме, офисе или на предприятии, проинформируют о ходе ремонтно-восстановительных работ и помогут решить срочный вопрос.
В случаи необходимости вы можете совершить заказ услуг дополнительных услуг по телефону: +7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30).
Справочная для юридических лиц
Телефон Мосэнергосбыт для обслуживание юридических лиц: +7 (495) 198-17-63 (для соединения с Вашим специалистом необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица).
Также телефон 8 800 301 8979 для юридических лиц, размещенных вне города и области (за приделами зоны деятельности АО «Мосэнергосбыт», как Гарантирующего поставщика).
- Вход в личный кабинет: https://lkkbyt.mosenergosbyt.ru
- Официальный сайт: http://mosenergosbyt.ru
Здравствуйте!
Подскажите, как я могу сменить адресата через интернет, на которого приходит платежный документ?
Квартира недавно куплена, сменился владелец.
Здравствуйте. Все действия вы можете сделать через личный кабинет Мосэнергосбыт. Если же что-то не получается вы можете обратиться по единому телефону: +7-(495)-981-981-9 или на прямую в отделение относящееся к вашему адресу. При себе необходимо иметь:
Договор купли-продажи;
Свидетельство о государственной регистрации права собственности;
Паспорт;
Показания прибора учета.
Здравствуйте! Я проживаю в апартаментах, оплачиваю все коммунальные платежи по квитанциям присылающие мне управляющей компанией. Вопрос-Могу ли я напрямую заключить договор с Мосэнергосбытом, установить трехтарифный счётчик и оплачивать электроэнергию по результатам счётчика, показания которого буду сама снимать лично .
P.S. У нас происходит что-то непонятное с коммунальными платежами и начислениями, доступа к счётчикам у нас нет, а квитанции на электроэнергию превышают 20 тыс.₽ в месяц.
Спасибо за ответ.
Добрый день. Ответ на ваши вопросы можно узнать из статьи о прямых договорах с Мосэнергосбыт
Не могу узнать номер своего лицевого счета на оплату электроэнергии
Добрый день. Ответ Вы сможете найти вот тут
Здравствуйте. Из за задолженности по оплате жилищных коммунальных ресурсов у меня УК Новое Бакеево отключило электроэнергию в квартире, с 10:00 до 16:00 ссылаясь на ПП РФ от 06.05.2011 # 354 имеют ли они на это право?
Здравствуйте. Возможно ответы на свой вопрос вы найдете в нашей статье «Отключение света»
Здравствуйте.
В личном кабинете Не принимают показания счётчиков. (Грузится уже час )
А задолжност которые приходят не являются корректными.
Вопрос : как передать реальные показания счётчиков ??? И оплатить реальную задолжность ?
Марат у нас аналогичная ситуация
27 августа ваш сотрудник заменил устаревший счётчик, на «новый». У «нового» счётчика не работает интерфейс, и его невозможно закодировать на 3 тарифа. Я неоднократно подавала заявку в Мосэнерго, по телефону, оператору, но к сожалению до 13 ноября счётчик так и не поменяли. Т.е услуга была оплачена, но выполнить свои обязательства Мосэнерго не в состоянии. Пожалуйста, уточните, по какому адресу, можно подать письменную жалобу.
Доброе время суток. Написать письмо вы можете по адресу sales-callcenter@mosenergosbyt.ru или позвонить на номер 8-495-988-90-30. Физические адреса ПАО «МЭС» — Москва, Вавилова, 9 и Москва, Высотная (Щербинка), 8
У меня такая же проблема.9 апреля 2019 года заставили хороший счетчик заменить,типа срок годности истек и что? С тех пор у меня при отключенном автомате счетчик накручивает…Мосенерг «проверил» заявил,что счетчик исправен…ЖИЛИЩНИК «проверил 6 раз..комиссии из несколько электриков… и тоже ЗАЯВИЛИ что левого подключения нет,счетчик бракован…Акт привезла в МОСЭНЕРГ..а они НЕ меняют счетчик…и уже год я оплачиваю за себя и за кого то…
Здравствуйте,
Уже две недели как не могу открыть мой личный кабинет. Живу в другой стране и это единственный способ контролировать оплату квартиры.
Добрый день. Возможно вам поможет наша статья «Не работает личный кабинет и сайт Мосэнергосбыт: проблемы и решения».
Вопрос. Ваша электронная машина сообщает, что с 2018 года передавать показания электросчетчика можно будет только по телефону. А что, передача этих показаний по интернету через личный кабинет отменяется?
Это очень неудобно для слабослышащих людей. Да, и дозваниваться будет трудновато.
Приёма показаний приборов учёта через личный кабинет, остается и работает.
«Мосэнергосбыт» переходит на автоматическую систему приёма показаний приборов учёта электроэнергии по телефону с помощью технологии распознавания речи, технология — IVR. Приём показаний через операторов Контактного центра больше не осуществляется.
Здравствуйте, два вопроса
1. с компьютера не заходит в личный кабинет. номер лицевого счёта и пароль введены верно. с телефона заходит. Как попасть с компьютера?
2. Сегодня оплатила по карте через телефон 1000 руб. с карты списали, а на счёт не поступили деньги. как быть?
Доброго времени суток!
1) Попробуйте зайти используя другой браузер или почистите куки (cookies) и кэш (cache) в своем браузере.
2) Деньги могут зачисляться спустя какое -то время.
Квартира по адресу г.Чехов ул. Гагарина дом 41 кв. 5 продана мною в 2017 года (договор купли- продажи имеется) мои обращения о заключении договора с Мосэнерго остались без ответа. Прекратите присылать мне требования об оплате иначе, мне придется жаловаться в прокуратуру.Ваша задача -не предоставлять услуги без договора и своевременной оплаты.
Доброго времени суток.
Обратитесь в ближайший клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт».
При себе необходимо иметь документы удостоверяющие личность (паспорт) и документы подтверждающие факт купли-продажи недвижимости.
Доброго времени суток.
Обратитесь в ближайший клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт».
При себе необходимо иметь документы удостоверяющие личность (паспорт) и документы подтверждающие факт выписки и продажи недвижимости, если такие имеются.
заменили счетчик, ошибочно были и оплачены показания больше, передано и оплачено 2160 на счетчике 1272. как передать показания и будет ли сделан перерасчет? мне 70 лет простите ошиблась
Перерасчет делается в последующий месяц.
Доброго времени суток. Для уточнения вы можете с документами удостоверяющими личность обратиться в ближайший клиентский офис ПАО «Мосэнергосбыт»
Добрый день! Прошу подсказать где посмотреть тарифы на электроэнегрию с 1 января 2016года?
Перейдя по данной ссылке Вы сможете ознакомиться с тарифами на электроэнергию в Москве и Московской области за предыдущий 2016 год в период с 1 января по 30 июня и с 1 июля по 31 декабря 2016 года, с помощью которых жители столицы и региона рассчитают сумму за потребленную электроэнергию. http://www.mosenergosbyt.ru/website/faces/individuals/tariffs-n-payments/tariffs-msk/tariffs-archive-msk
Ваша работа отвратительна! В контактном центре сидят некомпетентные бездельники!!!
Здравствуйте! Соловьиный проезд, дом 6. Горело уличное освещение в светлое время суток. И во дворе и на проезжей части. 10.55 минут. 27 марта 2018 г. Зачем???? Сколько электроэнергии зря расходуется!!! Акция «Час земли» на этом фоне — ничто. И так горит по утрам почти каждый день. Несколько раз точно. Зато вечером 22 или 23 марта в тёмное время суток уличного и дворового освещения не было! Кто за это отвечает? С уважением, Селиванова Анастасия.
Доброго времени суток. Уличным освещением занимается служба Моссвет. Телефон горячей линии +7(495)609-08-02.
Здравствуйте! Я вместо 16500 кв.ч написал в показаниях 18500. Что делать?
Доброго времени суток! Вам не стоит волноваться и просто в следующий раз подать показания верными. Так же лучше позвонить в Контактный центр «Мосэнергосбыт» по номеру телефона +7(499)550-9-550
Полностью с Вами согласен. Раньше подавал сведения через интернет. Теперь это не работает. Менеджер Ольга вообще трубку бросила через 16 мин. моего ожидания на линии на телефоне. Ужасная контора с хамоватым обращением к клиенту.
Спасибо за информацию. Контора действительно хамоватая.
Полностью с Вами согласен.
Здравствуйте. В личном кабинете.
Здравствуйте. Уточните район пожалуйста.
Электросчетчик заменили. Я уже писала, что по ошибке оформила и оплатила один лишний заказ — 2700 руб. Как ликвидировать этот заказ и вернуть деньги или, если можно, использовать эту сумму на оплату электроэнергии по моим лицевым счетам.
обратитесь на официальный сайт. Это не официальный сайт Мосэнергосбыт
Согласно п. 145 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442, обязанность по организации учета электроэнергии путем оснащения помещения прибором учета (счетчиком), обеспечению надлежащего технического состояния, проведение своевременной поверок, а также работы счетчика возлагается на собственников энергопринимающих устройств
Пользователь «Антон» прав!
обратитесь на официальный сайт. Это не официальный сайт Мосэнергосбыт
обратитесь на официальный сайт. Это не официальный сайт Мосэнергосбыт
Добрый день! Дозвониться просто не реально…потому задам вопрос здесь. Каким образом переоформить счетчики электроэнергии на себя, как нового владельца квартиры? Лицевого счета по квартире у меня нет, только все документы подала в управляющую компанию для оформления, будет только после Нового года он. Каким образом тогда оплачивать электроэнергию? Заранее благодарна за информацию.
Здравствуйте! Вам надо лично обратиться в ближайший офис Мосэнергосбыт пример:(Изюмская, 46
Южное Бутово) и подать заявление о заключении договора.
При себе желательно иметь:
Документ удостоверяющий личность собственника (паспорт гражданина РФ);
Документы, подтверждающие право собственности (документы на квартиру) и технический паспорт помещения;
Документы на энергопринимающее устройство он же электросчетчик (Если он имеется).
Ксерокопия документов документов;
Здравствуйте. Уточните пожалуйста, новые электросчётчика с дистанционным снятием показаний?
И как долго мой комментарий будет проходить модерацию?
Здравствуйте. Модерация и решение вопросов происходит в течение рабочей недели.
Тогда подскажите, пожалуйста, адрес официального сайта.
Здравствуйте. Вы можете связаться несколькими способами: по телефону +7 (499) 550-95-50, написать на электронный адрес info@mosenergosbyt.ru или в группе вконтакте https://vk.com/mosenergosbyt. Сайт «Мосэнергосбыт» находится по адресу — mosenergosbyt.ru
У меня дом в Дмитровском районе, где я долго не проживаю, как отключится от подачи электроэнергии(Мосэнергосбыт) за ненадобностью.
Здравствуйте. Вы можете осуществить отключение электроэнергии по заявлению собственника жилого помещения в вашем отделении компании «Мосэнергосбыт».
Я пенсионер, показания не могу передать вовремя, так как сайт не работал. 26.02.2020 не смогла передать показания. Всё время просили подтвердить по телефону показания.
Добрый день. Если вы не можете подать показания в личном кабинете, то есть возможность передать показания по телефону +7 (499) 550-88-99 — круглосуточная телефонная линия для передачи показаний с 15 по 26 число каждого месяца.
Совершенно с Вами согласна. Претензии и задаваемые вопросы или не рассматриваются, или сотрудники не считают нужным отвечать, хотя решаются зачастую финансовые вопросы! Предлагаю поставить этот вопрос на контроль и обращаться в дальнейшем в Мэрию или городскую горячую линию. Пусть там обяжут всё же научиться работать с клиентами…!
Добрый день.
Квартира находится в Ленинском районе, деревня Мисайлово, мкр Пригород Лесное, платим по счетчикам через управляющую компанию. Счетчик настроен на два тарифа, дневной и ночной. Управляющая компания утверждает что нельзя перевести на трех-тарифный. Это правда или можно перевести, просто управляющая компания не хочет этого делать?
Добрый день! Вы можете подробно о счетчиках на электроэнергию прочитать в статье https://tarif-zkh.ru/news/elektroschetchik/
По лицевому счету пришло информационное письмо о замене прибора учета(на данный момент это однотарифный счетчик) за счет собственника жилья.Собственники жилья имеют статус Ветерана Отечественной Войны .На каком основании должна происходить замена приборов учета,если они не сломаны и не повреждены.У Вас на сайте указано,что только в этих случаях производится замена.Дайте, пожалуйста, разъяснение по этому вопросу.
Здравствуйте. Вы можете прочитать все подробности в статье https://tarif-zkh.ru/news/elektroschetchik/
Здравствуйте. Данные подаю через личный кабинет. Оплачиваю через мобильный сбербанк России. Не могу разобраться сколько мне платить, в личном кабинете вышла странная информация, переплата, и странная сумма. Квитанции на оплату не приходят уже месяцев 5. Прошу вас помочь разобраться сколько мне надо оплатить.
Добрый день. В первую очередь надо понять почему не приходят квитанции. Вероятнее всего, в кабинете клиента указана подписка на рассылку квитанций в электронном виде, а это значит, что к вам не будут приходить квитанции в бумажном виде. Проверить это можно в личном кабинете в разделе «Личные данные». А когда прийдет бумажная квитанция на оплату сравнить ее с данными в других ваших источниках.
Добрый день! Подскажите,
пожалуйста, по какому тарифу должны платить, если дом находится в Талдомском районе, сельского поселения Темпово, деревня Б. Страшево, дом оформлен как садовый, газа нет
Здравствуйте. Тарифы на первое полугодие в Талдомском районе:
Население в сельских населенных пунктах
Одноставочный тариф — 3,83
Одноставочный тариф, дифференцированный по двум зонам суток
Дневная зона — 4,41
Ночная зона — 1,89
Одноставочный тариф, дифференцированный по трем зонам суток
Пиковая зона — 4,6
Полупиковая зона — 3,83
Ночная зона — 1,89
Потребители, приравненные к населению
Одноставочный тариф — 3,83
Одноставочный тариф, дифференцированный по двум зонам суток
Дневная зона — 4,79
Ночная зона — 2,13
Одноставочный тариф, дифференцированный по трем зонам суток
Пиковая зона — 4,97
Полупиковая зона — 4,12
Ночная зона — 2,13
Здравствуйте, Вам необходимо оставить заявку и вызвать специалиста повторно.
Добрый день! Я с дочерью с ноября 2019г. проживаю в Первом ЖК Андреевский. В собственность квартира ещё не оформлена в собственность, проблема с подачей документов у застройщика. Никаких платёжек ни за электричество, ни за воду не было! Вопрос: могу я, заключить с мосэнерго напрямую заключить договор, что бы оплачивать хотя бы электричество? Заранее спасибо.
Здравствуйте. Все просто, Вам надо обратиться в Мосэнергосбыт и заключить договор. Заполните заявление в Мосэнергосбыт на заключение договора. При себе надо иметь:
1. документ удостоверяющий личность — паспорт и его копию;
2. документы на владения квартирой;
3. документы на прибор учета, акт о проверке счетчика и его пломбировки.
Добрый день. Требуется замена счетчика матрица по акту Мособлэнерго. Каким образом отключить электричество и снять счетчик и пломбировку для последующей замены
Здравствуйте. Уточните этот вопрос по телефону +7 (499) 550-33-77 Ежедневно: c 8:30 до 20:30
Здравствуйте! У меня есть личный кабинет Мосэнергосбыта, но он на мой загородный дом. Пытаюсь зарегистрировать личный кабинет Мосэнергосбыт на московскую квартиру, но не получается. Что и как сделать?
Здравствуйте. Всю информацию о личном кабинете «Мосэнергосбыт» Вы можете узнать из раздела Личный кабинет
Добрый день, подскажите, пожалуйста, как получить справку об отсутствии задолженности?
с Жаворонки Одинцовский район
Спасибо
Здравствуйте. О задолженности Вы можете узнать в личном кабинете. А справку необходимо будет заказать.
Добрый день! подскажите пожалуйста как подать документы на заключение договора электроснабжения с физ. лицом онлайн?
Здравствуйте. Вам необходимо собрать все документы:
Pаполнить заявления на заключение договора.
Cправку о задолженности.
Ксерокопией паспорта ответственного квартиросъемщика.
Подтверждение владения квартирой.
Копиями персональных зарегистрированных лиц (или домовая книга).
Разрешительными, подтверждающими техническую правильность подсоединения.
Актом о проверке счетчика.
И всю информацию отправить на почту Info@mosenergosbyt.ru.
Добрый день. Подошло время сменить счетчик, я заказал услугу в личном кабинете и оплатил ее. Пришел чек и сказали ждать пару дней, но не более 9 рабочих дней. Все сроки вышли, мне никто не звонит и я позвонил сам и мне сказали, что мою заявку перенесли, не предупредив меня. Я подождал еще несколько дней и перезвонил на горячую линию и услышал ответ, что все поменяют, но не знают когда и если не устраивает меня, то пишите претензию и ее в течении 30 дней рассмотрят. Сроки не соблюдаются, на горячей линии ничего не могут сказать и просят ждать, Виртуальная приемная не работает совсем. Можно получить контакты того, кто решит мою проблему.
Добрый день. Ответ на свой вопрос вы можете найти перейдя по ссылке
Добрый день!
Индивидуальному предпринимателю г. Лобня Московской области необходимо заключить договор энергоснабжения на нежилое помещение. Подскажите, пожалуйста, по какому адресу обращаться и какой комплект документов для этого необходим.
Добрый день! Заключение договора Мосэнергосбыт с юридическими лицами возможна, подробности вы можете узнать из статьи.
Добрый день. Нашей организации принадлежат квартиры. Мы бы хотели узнать лицевые счета по ним. Подскажите пожалуйста адрес электронной почты куда можно послать письмо.
Добрый день. Почта Мосэнергосбыт — info@mosenergosbyt.ru
Добрый день мне нужна справка об отсутствии задолженности по ком.платежам по лицевому счёту. Справка необходима для купли- продажи.
Здравствуйте. Как получить справку об задолженности написано в разделе — Задолженность в Мосэнергосбыт
Добрый день!
Куплена на половина жилого дома в Одинцовском районе, счетчик личный (на каждую половину установлен свой), есть лицевой счет.
Каким образом можно перезаключить договор с АО Мосэнергосбыт на нового владельца, какие нужны документы?
Здравствуйте. Возможно вы найдете ответ в этой статье
Здравствуйте!
Подскажите, как я могу сменить адресата через интернет, на которого приходит платежный документ?
Квартира недавно куплена, сменился владелец.
Добрый день! Удаленно изменения, частично, можно делать в личном кабинете клиента Мосэнергосбыт
Добрый день! Скажите пожалуйста, когда будет открыт клиентский офис «Академический»? Я являюсь новым собственником квартиры и мне надо открыть новый лицевой счёт. И могу ли я сделать это удалённо, не посещая офис?
В связи со сложившейся ситуацией в стране АО «Мосэнергосбыт» работает лишь в 12 клиентских офисов в г. Москве.
С 16 июня 2020 года обслуживание клиентов начинается по предварительной записи в офисах:
«Бирюлёвский», г. Москва, ул. Касимовская, д. 23,
«Черемушки», г. Москва, ул. Наметкина, д. 9 корп. 2,
«Смольная», г. Москва, ул. Смольная, д. 24,
«Центральный», г. Москва, ул. Марксистская, д. 22 стр. 1,
«Раменки», г. Москва, Мичуринский пр-т, д. 31 корп. 7,
«Дорогомилово», г. Москва, Резервный пр., д. 8 корп. 2,
«Северное Тушино», г. Москва, Свободы ул., д. 71 корп. 3,
«Кузьминки», г. Москва, Волгоградский просп., д. 163 корп. 2,
«Свиблово», г. Москва, ул. Ивовая, д. 6 корп. 2,
«Восточный», г. Москва, ул. Утренняя, д. 8а стр. 1,
«Щербинка», г.о. Щербинка, ул. Высотная, д. 8,
«Зеленоградский», г.о. Зеленоград, Центральный просп., корп. 438.
Режим работы клиентских офисов:
— вторник-пятница с 8:30 до 17:00,
— суббота с 9:00 до 17:30,
— понедельник, воскресенье – выходные дни.
Добрый день. У меня Дача в ТСН. Платили за электроэнергию в ТСН, так ,как был заключен Договор на обслуживание .С 04.06.2020года правление расторгнула Договор на услуги. Подскажите, пожалуйста, какие нужны документы для заключения Договора напрямую с Мосэнергосбыт?
Добрый день. О договоре между СНТ и Мосэнергосбыт вы можете узнать из статьи о прямых договорах
Добрый день! Офис на Бибиревской улице уже очень давно не работает. В интернете нет никаких данных о закрытии отделения. Подскажите в какой отделение можно обратиться по СВАО?
Здравствуйте. Ближайшие отделения — Нижнелихоборский 3-й проезд, 14
Добрый день! Вопрос такой — могут ли сотрудники от вашей компании звонить домой для решения каких-то вопросов? Только что был звонок якобы от вас с попыткой выведать адрес и фамилию тут проживающего. После требования доказать что это действительно от вас сразу бросили трубку.
Здравствуйте! Мне необходимо подать заявление для перехода в вашу энерго компанию, счетчик уже весит. Нахожусь в деревне Толмачево, Раменский район, подскажите, пожалуйста, форму подачи заявления, какие документы необходимо принести с собой для перехода к вам, как снять показания с этого непонятного* счетчика и в какой офис обращаться — Бронницы или Раменское. Заранее огромное спасибо. И еще вопрос, у нас прошло уже 3 месяца, хотя, вроде , надо было подать в течение месяца какие то документы, возможно ли это сделать вообще сейчас?
Добрый день. Возможно Вам поможет наша статья «Договор с Мосэнергосбыт»
Добрый день! Я купила участок, мне нужно заключить новый договор на электроэнергию и увеличить до 15 кВ. Что мне для этого нужно сделать? И могу ли я это сделать онлайн?
Заранее благодарю!
Добрый день. Все подробности вы сможете узнать по телефону +7 (499) 550-33-77
Добрый день. Подскажите как еще можно записаться на прием на переоформления договора. По указанным телефона просто не дозвонится .
Здравствуйте,
Вы позиционируете себя как Мосэнергосбыт – клиентоориентированная компания, поэтому любое взаимодействие с абонентами является приоритетным.
До Вас невозможно дозвониться!!!! Ваших ботов, которые отвечают на звонки, Вы даже не можете правильно настроить, через раз звонки обрываются.
Я звонил несколько раз в августе, мне сказали что идут регламентные работы и Оператор не может ничем помочь!!!, а также в сентябре. Вы думаете, что что-то изменилось? Нет регламентные работы продолжаются. При этом каждый раз для дозвона нужно не менее 15 минут, если повезет. А сразу автоответчик не может сообщить, что идут регламентные работы? Также поменяйте механизм ввода нового лицевого счета в личном кабинете, ответы на контрольные вопросы, которые там задаются, Ваша программа не воспринимает. Вы это специально делаете, чтобы Вам звонили? Вы издеваетесь над Вашими клиентами. Вы клиенто НЕОРИЕНТИРОВАННЫЕ, Вы все еще тот же совок, который был 25-30 лет назад и у Вас ничего к сожалению не поменялось.
Добрый день! Статья складная, но есть нюансы. При заключении индивидуального договора было отказано в установлении «сельского» тарифа хотя объектом является жилое строение, находящееся в сельском поселении. Специалист утверждает, что играет роль назначение объекта. Дом зарегистрирован в 2008 году и другого назначения как «нежилое» для СНТ не применялось поскольку нельзя было там прописаться. Парадокс — объектом недвижимости (и налогооблажения) является жилое строение но установить сельский тариф нельзя. И как я понимаю это только в Истринском районе так, поскольку повсеместно в Московской области люди с аналогичными свидетельствами сельский тариф получают.
3 дня подряд звоню, жду ответа оператора более 15 минут для того, чтобы услышать про регламентные работы. Вы обалдели что ли?! Зачем тогда вы и ваша Горячая линия нужны вообще с операторами, которые не могут помочь )))
Здравствуйте! Существует несколько способов взаимодействия с клиентами Мосэнергосбыт. Подробнее о все способах Вы можете узнать из нашей статью «Дистанционные сервисы Мосэнергосбыт».
Добрый день! Как мне получить на свою электронную почту счет за электроуслуги вместе с квитанцией по мусорным отходам.
Здравствуйте. Вы можете все настроить в своем личном кабинете, подробнее в разделе «Личный кабинет Мосэнергосбыт»
Добрый день! Куда и как подать документы на оформление льготы по оплате электроэнергии
Здравствуйте. Подробнее о льготах и оформлении документов на льготную оплату вы сможете прочитать в нашей статье «Льготный тариф на электроэнергию в Мосэнергосбыт»
добрый день! невозможно оплатить картой через личный кабинет, так как не открывается месяц и год срока карты, большая просьба убрать ошибку,
Добрый день. У меня не работает счетчик, начисления идут по средним показаниям. Где мне написать заявление на замену счетчика бесплатно?
Здравствуйте. Все ответы на ваши вопросы вы найдете в разделе «Замена счетчика в Мосэнергосбыт».
Если не пользуюсь электроэнергией в частном доме и не работает счетчик, как уведомить об этом, чтобы не шли начисления?
Здравствуйте все подробности в статье «Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления».
Вчера застали аферистов, которые лазили в открытых щитках в общем холле и выдавали за вас себя. Отворачивали счетчики, ковырялись в автоматах и т.п.. Куда подать заявку на закрытие щитков и вызов проверки, что они там наковыряли? Так же удалось узнать, что это за компания — куда передать сведения о них за порчу вашего имущества и мошенничество?
Здравствуйте, никак не можем дозвониться до Мосэнергосбыт, расположенный по адресу: г.о. Подольск, мкр.Климовск, ул. Симферопольская, д.35. Наш адрес: г.о.Подольск, мкр.Климовск, ул.Рощинская, д.5/20, кв.3. Нашему дому ошибочно начисленна сумма ОДН электроснабжение. Тариф стоит неверный, как за электроэнергию в квартире. Просим пересчитать за октябрь месяц, выше указанный показатель. И, убедительно, просим больше не ошибатбся, так как потом очень трудно с вами разбираться!!!
Здравствуйте! Возможно вы сможете дозвониться по телефонам указанным в «Мосэнергосбыт в Подольске».
Добрый день.
Имеются факты разглашения сотрудниками Мосэнергосбыт конфиденциальной информации и допущение «слива» персональных данных и документов.
Куда следует обратиться за проведением внутренней проверки?
Здравствуйте. Предлагаем Вам написать письмо на info@mosenergosbyt.ru по данному вопросу.
Здравствуйте.
Пытаюсь зайти в личный кабинет. Пишет, что сервис временно не доступен и т.п.
Звонила в начале ноября, сказали, что показания подаются с 15 по 25, поэтому сервис не работает. Хорошо, допустим поверила. НО пытаюсь зайти в личный кабинет со вчерашнего, 23 нояб 2020года, (сегодня 24 нояб. 2020г). Пишет так же, сервис не работает! Звонила по номеру: 8499-550-03-33 доб 6106 — слышно только скрежет. По тел: 8499-550-95-50 — слушала только приятную музыку пол часа и почти уже уснула. По тел: 8499-550-33-77 — абонент временно не доступен.
Если бы это была организация не МосЭнергоСбыт, подумала бы, что съехали и закончили свою деятельность..
Кто-нибудь может дать полную достоверную информацию и помочь разобраться с этой неприятной ситуацией??? Или хотя бы написать телефон, по которому разговаривают и могут решать вопросы с технич неполадками?
Говорить о том что я не на том сайте, что не так ввожу логин пароль и т.п. не надо. Всегда так делала.
26.11.2020 в 10.21, позвонила в Ваш контактный центр по телефону +74995509550
Трубку подняли, однако 10 мин.14 сек. девушки разговаривали между собой и на меня просто не обращали внимание. Я не смогла получить ответ на свой вопрос, т.к. меня просто игнорировали.
Здравствуйте. Согласна с Ольгой! Только пытаюсь войти в личный кабинет и передать показания и оплатить с 15 ноября, как это делаю всегда! Что происходит? Почему не работает личный кабинет Мосэнергосбыта!
Здравствуйте, как узнать лицевой счет? платежки не приходят и дозвониться чтоб узнать что-либо не возможно!!!!
Здравствуйте. Возможно вам поможет наша статья — «Как узнать счет Мосэнергосбыт»
Здравствуйте! Проживаю в селе Воскресенское, Раменский р-н. В этом году всем установили Эл. Счётчики Миртек-12-РУ с однотарифным учётом. Мжно ли написать заявление о переводе на двух тарифный учет. В характеристике счётчика указано что он многотарифный.
Здравствуйте. Возможно вам поможет найти ответ на свой вопрос наша статья — «Как поменять тариф на электроэнергию в Москве и Московской области»
сколько стоит 1 квт электроэнергии. На официальном сайте 5-66 руб. а в платежке, в расчётах
5-73 руб. Ответьте пожалуйста, кто мудрит
Здравствуйте. Категория потребителей на территории г. Москвы, приравненные к населению с 01.07.2020 по 31.12.2020 — 5,73 руб./кВт·ч. Более подробно с тарифами вы можете ознакомиться в нашем разделе «Тарифы на электроэнергию в 2020 году в Москве и Московской области»
Добрый день! Как подать заявку на замену счетчика?
Здравствуйте вся подробная информация в нашей статье «Замена счетчика в Мосэнергосбыт»
Добрый день. Ежемесячно мне приходят счета более тысячи рублей. Дома там нет, ни какие строительные или ремонтные работы не ведутся, то есть электроэнергия не расходуется. Не смотря на это весь год получаю большие счета. Написала свой вопрос info@mosenergosbyt.ru, но получила ответ бота на совершенно другой вопрос. К кому обратиться, так как дозвониться по телефону горячей линии просто нереально?
Здравствуйте. Возможно вам надо сделать перерасчет. Подробнее вы можете прочитать в нашем разделе «Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления».
Здравствуйте! В личном кабинете Не активна кнопка оплаты пластиковой картой за электроэнергию. При этом заполнены все данные карты. В прошлом месяце все работало.
как написать обращение через личный кабинет
Здравствуйте. Вы можете подать обращение через сервис «виртуальная приемная» Мосэнергосбыт
Здравствуйте. После смерти матери весной 2017 года. в квартире никто не проживает. Перекрыли воду, газ, выключили автоматы на счётчике.
Но Мосэнерго ежемесячно начисляет около 90 кВт/ч. Все оплачиваем, т.к. приходит единая квитанция ЖКХ, в котороой есть эта строка.
Но теперь ещё пришел долг за электроэнергию на сумму около 3000р. Из за долга на квартиру не начисляется субсидия, как малоимущим.
В КВАРТИРЕ НИКТО НЕ ЖИВЁТ БОЛЕЕ 3 ЛЕТ!!Т
Добрый день. Все подробности вы сможете прочитать в нашей статье «Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления».
Добрый день! В какой офис обратиться для получения лицевого счета по адресу д. Бояркино, Раменский район, Московская обл.? В г. Бронницы, куда обращались ранее, офис с марта 2020 г. закрыт.
Добрый. Красная ул., 7, Раменское или МО, г. Балашиха, ул. Звездная д. 7Б. Уточнить можно по телефону +7 (499) 550-9-550
Здравствуйте. 05.02.2021г. оплатила через Сбербанк онлайн по QR коду квитанцию, но вот уже третий день на сайте висит задолженность, хотя со сбера пришёл чек об оплате. Лицевой счёт указан верно. Что можно сделать в данной ситуации?
Здравствуйте. Срок зачисления платежа клиента Мосэнергосбыт составляет от 3 до 5 дней. Скорее всего, долгое зачисление связанно с обработкой платежа в выходные дни.
Добрый день!
Мне каждый месяц приходит квитанции с дачи, там уже пол года никто не живёт и электричество отключено, скажите на каком основании и откуда берётся эта сумма, если электричеством никто не пользуется??
Здравствуйте! Возможно вам поможет наша статья «Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления».
В воскресенье 14,03,2021 заменили счётчик, Автоматом трёх тарифный. Как перейти на однотарифный?
Добрый день. Возможно вам поможет наш раздел «Как поменять тариф на электроэнергию в Москве и Московской области»
Поменяли счётчик . Сайт Мос.Ру не воспринимает № нового счётчика : ошибка в паре , лицевой счёт , № счётчика .
Здравствуйте! Недавно приобрел дом в СНТ Фильм, г.Домодедово, мкр. Белые Столбы, как мне пероформить лицевой счет на мое имя?
Добрый день. Возможно Вам поможет наш раздел «Переоформление договора с Мосэнергосбыт»
Здравствуйте! Живем в Москве, хотим перейти с газовой на электрическую плиту. Дом старый, электромощность есть возможность увеличить. Как можно перейти на другой тариф? Какие наши действия? Есть ли шанс? Куда обратиться за консультацией? Спасибо!
Добрый день! Подробнее о смене тарифа можно прочитать в нашей статье «Как поменять тариф на электроэнергию в Москве и Московской области»
Но так как ваш дом оборудован газом, расчет будет по тарифу — Тариф для квартир и домов с газовыми плитами.
Создайте группу в вотсап или Телеграмме, что бы можно было узнать почему выключили электричество по области, не звоня лишний раз на горячую линию
Здравствуйте. Возможно вам поможет наш раздел «Дистанционные сервисы Мосэнергосбыт». Бот «Мосэнергосбыт» в Telegram находится по адресу.
Здравствуйте. На меня повесили задолженность судебные приставы за электричество в квартире, из которой была выписана по-суду, в которой Я фактически не проживала, а была зарегистрирована ,устала платить чужие долги(видно понравилось) а я- вдова с несовершеннолетним ребенком, проживает в служебной квартире без регистрации, муж умер, но у меня есть личный кабинет , где я исправно оплачиваю за свет . Что делать? Как избавиться от всех этих судебных ИП?
Добрый день. Возможно вам поможет наш штатный юрист в разделе «Задолженность в Мосэнергосбыт»
Сегодня 26.05.2021 с номера телефона 84953745161 позвонило хамло. Представилось менеджером вашей организации. На вопрос сотруднику назовите свое ФИО и должность начало возмущается и бросать трубки и снова звонить. При этом спрашивает мои личные данные. У вас там все такие или это единичный экземпляр?
Добрый день, как сменить почту и телефон , я не диву в этой квартире уже 8 лет и мн постоянно приходят эти. данные.
Здравствуйте. Возможно при продаже квартиры Вы не расторгли договор на электроэнергию.
человек выбыл в связи со смертью. счет ЖКУ по какой-то приичне не закрыли. копится долг. постоянные звонки и письма с требованием оплатить. надоело. счет закрыть не могу сама. а номер привязан мой. дозвониться не могу- робот!
Добрый день. Вам необходимо взять все документы, приехать в ближайший офис «Мосэнергосбыт» и расторгнуть договор на обслуживание.
Здравствуйте, при добавлении лицевого счета, выдает сообщение «Неверный ответ, на контрольный вопрос» в чем причина?
11 августа 2021 года написала заявление и передала пакет необходимых документов на получение лицевого счета (новое подключение к дому) в ЕИРЦ г.Истры. До сих пор тишина. Как долго нужно ждать результата или пора обращаться в офис энергосбыта?
Здравствуйте! Мне пришёл счет за электроэнергию, в котором предыдущие показания счётчика указаны больше действительных. По этой причине, наверное, указана и задолженность по оплате. Как эту ситуацию выправить?
Здравствуйте. Такая ситуация не критична. В следующем месяце вы можете подать реальные показания счетчика.
мой счётчик на замену, подала заявку, свет отключили в марте месяце ( есть наряд) до сих пор шлют счета за каждый месяц по 796 руб уже набежало 14654руб , хотя этот счётчик находится в сарае набежало всего 4 квт. Звоню в мосэнергосбыт за что они начисляют они разговаривать не хотят
Здравствуйте. Рекомендуем вам собрать все документы (заявка на отключение света, паспорт прибора учета, документы на право собственности и документы удостоверяющие личность) и обратиться лично в ближайший офис Мосэнергосбыт.
Добрый день. Кто мне может помочь оформить доступ в личный кабинет?
Плачу по бумажным квитанциям ( заполняю сам по показаниям счетчика) на почте, задолженностей нет. Мне приходят извещения с показаниями взятыми непонятно откуда и предлагают пользоваться мобильным приложением «Мой Мосэнергосбыт». Я бы рад им пользоваться, только не удаётся оформить доступ в личный кабинет, после ввода лицевого счета и СНИЛС приходит счет на оплату совсем от другого абонента , мои введенные данные по произведенной оплате оказываются некорректными и программа меня выкидывает, предлагает ввести номер лицевого счета и так по кругу. Как мне добиться правильной работы этого приложения?
Здравствуйте! Возможно вам поможет наш раздел «Регистрация абонента и прикрепление лицевого счета в новом личном кабинете».
Добрый день, возможно ли заключение прямого договора с Мосэнергосбыт не по месту нахождения земельного участка, а в отделении другого города?
Здравствуйте. Договор о предоставление услуг по электроэнергии необходимо заключать в отделении Мосэнергосбыт.
Здравствуйте!
В декабре 2021 г. мною в расчётный период были внесены показания за декабрь на сумму 313.76 руб. Оплата была произведена 30 декабря 2021 г. После этого в личном кабинете баланс стал — 0 руб. Однако в начале января 2022 г. баланс сам обновился и откуда то появилась задолженность на сумму 178 руб. Я обратилась через форму «Задать вопрос» на вашем сайте по данному вопросу. Мне был дан ответ, что в декабре расчёт почему то идёт по среднему показателю без учёта внесённых мною показаний, а в январе при внесении новых показаний будет произведён перерасчёт. Однако после внесения мною показаний за январь, перерасчёта не было, задолженность осталась и суммировалась с текущими начислениями. Прошу разобраться в данном вопросе, убрать задолженность и произвести расчёт по преданным показаниям.
Человек проживал один, в настоящее время в квартире никто не проживает, эл-вом не пользуется. В нотариальной конторе открыто дело о наследстве. Данные по расходу эл-ва не передавали, получили счета на оплату исходя из среднемесячного потребления. Прошу разъяснить, что делать.
Добрый день. После вступления в наследство, Вам необходимо с документами обратиться в ближайший офис «Мосэнергосбыт» и сделать сверку и перерасчет.
Скажите у меня счетчик в квартире меняет показания в большую сторону даже когда я полностью отключаю квартиру ,т.е. он неисправен,могу я сам поменять счетчик на новый и Вас вызвать ,что бы Вы его опломбировали?
Добрый день. Возможно вам поможет наш раздел «Замена счетчика в Мосэнергосбыт».
Хотела узнать,кто отвечает за переграмирование электросчетчика , если ошибка допущена при плановой замене счетчика
Здравствуйте. Попробуйте позвонить по номеру телефона +7 (499) 550-03-55 или обратиться в ближайший клиентский офис «Мосэнергосбыт».
Добрый день! не могу войти в личный кабинет. Выдает ошибку
Здравствуйте. Возможно вам поможет наша статья «Не работает личный кабинет и сайт Мосэнергосбыт: проблемы и решения».
Добрый день, дом расположен в СНТ, электросчетчик установлен, работает, свет в дом проведен, сейчас плачу за свет в СНТ, хочу заключит прямой договор с Мосэнергосбытом, какой порядок и какие документы и куда нужно предоставить?
Здравствуйте. Вам поможет найти ответ на ваш вопрос, наша статья «Прямой договор с Мосэнергосбыт в СНТ».
Добрый день. Информирую, что в квартире в данный момент никто не проживает. Она принадлежит мне. В своё время с моей стороны была произведена переплата в рамере1729 руб. Показания счетчика, соответственно, не менялись. Однако в январе пришёл счёт на 259 руб, который я случайно оплатил, а в феврале пришёл ещё один счет на 1254 руб. Получается ,что эл. энергией никто не пользуется, а счета вдруг стали приходить для оплаты. Прошу дать пояснения.
Здравствуйте. Собственнику квартиры необходимо каждый месяц подавать показания, даже если они нулевые. В противном случаи электроэнергия рассчитывается по средним показателям. Даже если в ней никто не живет. Более подробную информацию можно найти в нашей статье «Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления». Рекомендуем заказать перерасчет в любом офисе «Мосэнергосбыт».
Не грузится личный кабинет. Позвонить не могу. Только через ВАТСАП. Уже несколько месяцев. Не с телефона, не с других носителей.
Добрый день. Если не грузит личный кабинет Мосэнергосбыт, вам поможет наш раздел «Не работает личный кабинет и сайт Мосэнергосбыт: проблемы и решения».
Здравствуйте, кто отвечает за ремонт ПУ, если я оплачиваю электроэнергию по ЕПД? Вызывал электрика из ЖКУ — он сказал что Мосэнергосбыт, но у меня нет номера лицевого счета, как его можно узнать?
здравствуйте
недавно в СНТ мне выдали номер лицевого счета, хочу добавить его в личный кабинет, при добавлении просят указать какие-то цифры из последней квитанции за 6 месяцев, но квитанций ведь не было, как мне добавить этот счет в личный кабинет в этом случае?
спасибо
Добрый день. Попробуйте ввести нули.
Уважаемые дамы и господа,
попробовал передать показания счетчика по телефонам с автоматическим ответом. Этот сервис вообще не работает. Автомат начинает что-то говорить, прерывается посередине, вставляет какие-то оборванные сообщения, ждет какой-то непонятной реакции…На оператора не переводит, непонятно, что автомат хочет услышать, так как просьбы обрываются в самом интересном месте.Емейла для контактов нет, поэтому пишу в комментариях.
Подскажите пожалуйста, в личном кабинете нельзя оставить обращение, всегда ругается на формат почты. в независимости от указанной, перепробовал три разные
Оставила в личном кабинете обращение, сразу после его загрузки в систему высветился отказ. Очевидно, что обращение обработано ботом и не попало на рассмотрение к специалистам.
По номеру горячей линии 8(499) 550-95-50 все мои многочисленные звонки сбрасываются после подтверждения адреса.
Не понятно, как можно получить ответы на вопросы по выставлению и оплате счетов.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста,куда обращаться? Нам отключили свет за неуплату. Мы все оплатили и оплатили подключение электричества. Оплатили в октябре, сейчас идёт декабрь. Мосэнерго утверждает,что свет нам подключили, по факту света в доме нет. Два месяца не можем ничего доказывать…